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          規范化--家政服務的一個新話題

          返回新聞列表發表日期:2016-05-09 14:18:07

          整理房間、打掃衛生死角、做飯、看孩子、換煤氣……都是一些說大不大頗為繁瑣的事兒 。過去大家都習慣于“自顧自弄”。哪怕再累、再麻煩也不惜擠出時間自己干,F在,隨著人們生活水平的提高和生活方式的改變,一種新的觀念已越來越被人們所接受,這就是花錢買時間,讓自己從 繁瑣沉重的家務勞動中掙脫出來,從而有更多的時間和精力投入到更有益的事業中去。
            家政服務業的興起給廣大消費者帶來了極大的方便。專家認為:社會進步帶來的是社會生產的專業化和社 會分工的細化,家務勞動從家庭走向社會,從自我服務走向市場服務是一個發展趨勢。與此同時,我們也看到,由于這一行業本身的特點,一段時期來,它的市場潛力并沒有得到應有的開發。
             因為,從某種意義上講,家政服務是一種“零距離服務”,服務者走進了被服務者的家庭。在這樣一個很“私人化的空間”中,人們很難或根本不可能建立起防范意識,于是安全與信任就變得極為重要 。而就目前的家政服務市場來看,人們落后的觀念、家政從業人員總體偏低的素質及家政服務市場自身的混亂,導致雙方權益得不到可靠的保障,也使這種信任關系難以有效建立起來。
            鑒于此 ,家政服務的職業化和市場的規范化就成為一個亟待解決的問題。面對魚龍混雜、良莠不齊的家政服務市場,令人頗感欣喜的是,一些有影響的家政服務公司已經采取積極措施,走出了誠信有為的第一 步。其中,為規范自身行為、創建良好信譽而做的一些舉措具有某種典型性。
            他們的做法是,以“員工品質第一,確保服務質量”為用工原則,在上崗之前,對所有參與服務的人員進行理論、 實踐、實習等為期一個月的培訓,創造條件提高員工的技術技能和文明素質,要求其留給客戶勤快利落、熱情禮貌、服務周到的良好印象。對一些技術要求較高的服務項目,還適當延長培訓時間,并且 要求考試合格才能上崗。受過培訓的員工技能熟練、工作到位,以良好的自身形象改變了人們落后的觀念,增強了雙方相互的信任感,也使公司的無形財富快速提升。
            為讓員工安心工作,他們 有嚴格的工作時間表,不論業務量多少,都按一定的報酬發放。有了固定的專業化程度較高的員工隊伍,公司得以把零星的業務以卡(家政服務卡)的形式進行整合。同一客戶由固定的人員提供服務, 消除了陌生感,提高了工效,令雙方滿意。
            此外,他們統一了服務價格,收費上實行明碼標價;部分不能明碼標價的,即時定價。服務人員的工作行將結束時,還請客戶對整個服務進行嚴格檢 查,如有不滿意的地方,可當場提出返工要求,直至滿意才付款;而家政服務卡作為記錄服務內容和工作時間的憑證,只有在客戶簽名之后才有效。這種種規定,處處以保障消費者的權益為出發點,對 消費者來說無疑是一種“定心丸”的作用。
              以“聯系你我他、服務千萬家”的品牌宣傳定位,在同行中獨樹一幟,深入人心,并贏得廣大客戶的好評,這與公司堅持規范化的 自身隊伍和制度建設密不可分。當人們告別短缺經濟時代,當越來越多的人把目光集中投注于個人事業的發展、子女的教育、精神文化的提升等方面,家政服務的市場潛力也就不斷增大,而家政服務的 規范化運作應是一個趨勢、一種榜樣。

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